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如何保证代理记账的服务质量?

发布时间:2010-08-02   文章编辑:深圳佰牛财务公司   阅读次数:184
为了保证代理记账的服务质量,我们严格地执行以下几个方面:

第一,人员素质保证。
佰牛财务直接为客户处理账务的会计人员至少都有一年以上的实际会计经验,佰牛财务对会计人员的招聘非常严格,还会对会计人员进行定期不定期的培训,并鼓励会计人员通过自学不断自我提升。毕竟,服务质量很大程度上取决于员工的素质。

第二,制度保证。
佰牛财务有一套严格规范的管理制度。大到各个业务部门、各个岗位人员的职责和配合,小至各个人员应该每月在什么时间作什么事务,均有严格的内部制度,严格制度和完善管理在另一个方面保证了服务质量。

第三,质量管理体系。
佰牛财务有严格审核质检流程,每个客户的账务需要经过录入人员的输入,会计人员的处理,然后提交会计主管的审核,再通过质量监督员的抽查,经过四关之后才能最终结账。对于各相关业务人员还有配套的奖惩制度,在公司内部形成严谨的工作作风。

第四,企业精神和企业文化。
佰牛财务持'诚信、责任、团队、敬业'为企业精神,并将此理念贯彻于整个经营历程之中。注重持续地对员工进行服务精神和职业道德的培养,以此作为公司提高服务质量的重要方法。

第五,客户反馈机制。
定期对客户进行回访调查,我们会重视客户的每一个意见和建议,对于每一个投诉、意见、建议都会进行记录、调查、研究、处理,并及时给客户满意的答复。我们深知,让客户满意才是服务的根本目标,因此,客户是我们提高服务质量的最佳伙伴。
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